FAQ : gestion locative Airbnb

Questions fréquentes concernant nos services de gestion locative Airbnb

Le statut Superhost c’est quoi ?

Le statut Superhost est une distinction de qualité pour les professionnels en gestion locative Airbnb. En France, seulement 10% des concierges professionnels bénéficient de ce statut. Chaque trimestre, la plateforme Airbnb évalue nos performances en fonction des notations laissées par les voyageurs après leurs séjours. Pour bénéficier de ce statut d’excellence, il est nécessaire d’obtenir une note minimum de 4.8/5 avec un taux de réponse de 90 % et un taux d’annulation de moins de 1 %. De plus, il faut avoir cumulé au minimum 10 séjours à l’année. Ce statut permet de se distinguer positivement sur la plateforme, d’être présenté en tête de liste et par conséquent d’obtenir plus de réservations.

Comment et à quel moment je reçois les paiements ?

Les paiements de chaque séjour sont envoyés directement par la plateforme sur le compte bancaire de votre choix. Airbnb et Abritel envoient le paiement 24h après le début de la réservation. Booking effectue les paiements quatre fois par mois. Pour des raisons fiscales, souhaitez-vous que My Guest Relation encaisse les paiements ? Il est possible de mettre en place un compte de gestion dédié, ce service sera facturé à partir de 45€/mois.

Est-ce que le ménage est inclus dans les 20 % ?

Le pack Farniente inclut la gestion des services de ménage et de linge. Le prix du ménage est payé en sus par les voyageurs à chaque séjour. Concrètement, ce forfait permet de rémunérer nos équipes de ménage, de payer les frais de lingerie professionnelle et de financer une partie des produits d’accueil, d’hygiène et d’entretien mis à la disposition des voyageurs.

Le linge est-il inclus dans les prestations de gestion locative Airbnb ?

My Guest Relation fournit le linge plat et éponge pour tous les voyageurs et à chaque séjour. Le propriétaire doit fournir les oreillers, les couettes et matelas ainsi que les protections adéquates pour chaque couchage.

Je dois utiliser ma propriété - Comment bloquer temporairement les réservations ?

Vous pouvez utiliser votre bien à tout moment sous réserve de disponibilité. Nous demandons simplement d’être averti par écrit au minimum 24h avant les dates souhaitées pour votre séjour. Nous bloquerons alors les dates sur les plateformes afin que celles-ci ne puissent plus être réservées par des voyageurs. Si une réservation a été effectuée avant votre demande, nous ne pouvons pas l’annuler pour votre séjour.

Gestion locative Airbnb : qu’est-ce que la taxe de séjour ?

La taxe de séjour a pour objectif de rémunérer les communes accueillant des touristes pour leurs dépenses liées aux infrastructures routières, eau, électricité, etc… Elle est fixée par chaque commune et payée par les voyageurs. La taxe est automatiquement collectée par les plateformes de location saisonnière, certaines communes demandent néanmoins de déclarer les revenus générés afin de contrôler que les plateformes s’acquittent correctement du versement de la taxe de séjour. Cette obligation de déclaration est imposée au propriétaire qui doit s’en acquitter individuellement.

Déléguer la gestion locative Airbnb : est-il possible de sélectionner les voyageurs ?

Lorsque vous confiez votre bien à My Guest Relation, nous prenons le relais sur la sélection des voyageurs séjournant chez vous. Nous souhaitons que les séjours se déroulent au mieux. Pour une gestion locative Airbnb réussie, la sélection rigoureuse des voyageurs est importante afin de préserver votre location saisonnière et la tranquillité du voisinage. Notre équipe sélectionne uniquement les voyageurs ayant une carte d’identité validée par la plateforme Airbnb. Nous prenons en compte les commentaires et les notes du profil.

À savoir : Airbnb est la seule plateforme de réservation qui offre la possibilité de sélectionner les voyageurs en fonction de critères précis.

Caution Airbnb : quel est le fonctionnement ?

Dans le cadre de la gestion locative Airbnb, chaque plateforme gère la caution d’une manière différente. Airbnb gère en direct cet aspect, en cas de dégâts c’est la plateforme qui s’occupe des remboursements. Abritel débite un montant sur la carte de crédit du voyageur. Sans contestation, ce montant est restitué 7 jours après son départ. Concernant Booking, un montant sera préautorisé sur la carte de crédit de chaque voyageur, sans contestation ce montant est restitué 7 jours après son départ. Pour les biens d’exception, nous pouvons, à votre demande, mettre en place un système de caution/pré-autorisation supplémentaire.

En cas de dégradations ou d’un vol, quels sont les recours ?

Les prestations de gestion locative Airbnb par My Guest Relation incluent le contrôle du bien à la fin de chaque séjour. Évidemment, nous conseillons aux propriétaires d’éviter les objets de valeurs dans le logement. Faire preuve de réactivité est la première étape pour gérer les problèmes éventuels. Notre processus de sélection des voyageurs est élaboré dans le but de limiter au maximum les situations déplaisantes. Rassurez-vous, la dégradation d’un logement est une situation exceptionnelle. Cependant, anticiper est la meilleure réaction à avoir pour la gestion locative Airbnb. Nos équipes sont prêtes, les recours sont possibles auprès des plateformes de réservation. Si la réservation a été effectuée via Airbnb, vous avez droit à une couverture de la garantie d’hôte d’une valeur de 1 000 000$. Enfin, il convient de faire mentionner sur votre assurance habitation l’activité de location saisonnière ponctuelle pour être totalement couvert en cas de dégâts.

Gestion locative Airbnb par My Guest Relation : sommes-nous liés par un contrat ?

Un mandat de gestion exclusif est établi entre le propriétaire et notre conciergerie Airbnb. Ce contrat nous permet d’exploiter votre logement tout en fixant les bases de notre collaboration. La durée de ce contrat est d’un an renouvelable par tacite reconduction. Dans le cas où vous ne souhaitez plus bénéficier de nos services, à tout moment vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis est d’un mois.

Pourquoi les frais de ménage apparaissent sur ma facture ?

Si vous n’avez pas choisi l’option « compte de gestion » lorsque vous encaissez le paiement de la plateforme, vous recevez l’intégralité de ce qui est facturé aux voyageurs. Concrètement, à chaque séjour vous percevez le montant des nuitées et les frais de ménage payés par le voyageur. C’est pour cette raison que vous verrez apparaître sur votre facture My Guest Relation, une ligne « commissions sur nuitées 20 % » et une ligne « prestations ménage après départ voyageurs ».

De quelle façon sont facturés les déplacements ?

Durant le séjour des voyageurs, My Guest Relation se déplace gratuitement en cas d’éventuels problèmes techniques dans le logement. Cependant, pour tout déplacement n’étant pas lié à un problème voyageur des frais sont facturés à partir de 29 €. Par exemple, nous sommes disponibles pour accueillir un prestataire externe (artisan, plombier etc…) ou pour une livraison qui nécessite notre présence.

Comment démarrer une collaboration avec My Guest Relation ?

Dès que vous avez signé le mandat de gestion locative Airbnb, nous pouvons commencer une collaboration. Pour démarrer la commercialisation de votre bien, plusieurs étapes préalables doivent être remplies (à votre charge) :

un premier ménage est effectué par nos équipes
la réalisation de photos professionnelles du logement est indispensable
les essentiels pour bien accueillir les voyageurs sont mis en place

Pourquoi un drapeau français est affiché sur notre site web ?

My Guest Relation est une entreprise française, notre siège social est basé en France dans la région des Alpes-Maritimes. Nous travaillons exclusivement avec des prestataires locaux. Choisir les services de gestion locative Airbnb de My Guest Relation, c’est faire le choix de stimuler le développement économique local.